(2)改进产品和服务。

 

 


(2)努力去体察客户的感情。

(4)要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈,及时验证自己是否已经了解客户的意思。

(6)要注意语言以外的表达手段。

(8)避免出现沉默的情况。

认真倾听,是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员,会真正走进客户的心理,因此能够在双方之间建立信任和默契。

 

3

听懂“价格太贵”的潜台词。

(1)“潜台词”之一:价格比别人高,难以做决定。

(3)“潜台词”之三:你说的这些不是我真正关心的。

 

4

透过言谈识透客户的心机。

(1)对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。

(3)话家常的人-想跟你套近乎。

(5)论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断,而要善于分析其中的玄机,不能影响销售。

(7)见风使舵的人-非常容易变脸。

(9)诉诸传统的人-思想保守。

 

5

“说话”泄露客户的信息。

在生意场上,销售人员必须打起12分的精神,从客户的每句话中找到有价值的情报。

(1)在正式的场合发言中,客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。

(3)有的清嗓子,是因为他对问题还是迟疑不决,需要继续考虑。

(5)口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹,表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策,避免陷入对方的圈套中。

(7)内心卑鄙的客户,心怀鬼胎,因此声音阴阳怪气,非常刺耳。

(9)有叛逆企图的人,说话时常有几分愧色。

(11)污蔑他人的人闪烁其词,丧失操守的人言谈吞吞吐吐。

 


 

(2)内心清顺时,就会清凉和畅的声音。

(4)速度慢的人,则较为木讷。

人外在的声音随着内心世界变化而变化,所以说:“心气之争,则声变是也。”

 


(2)多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔,有一定的包容力。

(4)说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。

(6)善于劝慰他人的客户。才思敏捷。

(8)肆意诬蔑他人的客户。心胸比较狭窄,在接触的过程中,你一定要善于掩盖自己的才干,展露自己的普通的一面,从而避免引起对方的猜忌。

 


(2)经常使用流行词汇的人。随大流,喜欢浮夸,缺少个人主见和独立感。

(4)“绝对”多的人。武断的性格显而易见。

(6)“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。

(8)“果然”的人。多自以为是,强调个人主张。

(10)“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。

(12)“真的”之类强调词语的人。缺乏自信

(14)经常使用地方方言,并且底气不足,理智气壮的人。自信心强,有个性。

 

 


(2)倾听时要避免不必要的干扰。

 

<p helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;letter-spacing:="" 0.544px;white-space:="" normal;background-color:="" rgb(255,="" 255,="" 255);line-height:="" 1.75em;box-sizing:="" border-box="" !important;overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="" style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); margin: 0px 8px; padding: 0px; box-sizing: border-box; max-width: 100%; font-size: 27.36px; min-height: 1em;">在销售的过程中,许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此,在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记,不论客户来自何方,你都要用心倾听。